Velika nagradna igra

Warunki reklamacji

Procedura reklamacyjna

1. W celu rozpoczęcia reklamacji konieczne jest zalogowanie się i postępowanie według instrukcji ZDE.

Procedura zwrotu towaru w terminie 30 dni

1. W celu zwrócenia towaru musisz się zalogować i postępować według instrukcji ZDE.

Reklamacje w większości przypadków rozwiązujemy wysłaniem nowego towaru. Natychmiast po otrzymaniu reklamowanego towaru, Dostawca wysyła nowy towar na adres podany w zamówieniu. O wysłaniu nowego towaru Kupujący zostaje poinformowany e-mailem. Czas doręczenia nowego towaru jest taki sam jak przy zamówieniu - i jest podany przy każdym produkcie.Składówki doręczymy do 2 dni od dnia wysłania. Przy pozostałych produktach czas doręczenia podany jest indywidualnie w zależności od dostawcy i pory roku (Boże Narodzenie, inne święta). Podane terminy doręczenia są liczone zawsze od dnia wysłania.

Przesyłki prosimy wysyłaj wyłącznie jako polecone, nigdy za pobraniem. Nie wysyłaj nam towaru, zanim nie wypełnisz formularza reklamacyjnego, najczęściej bowiem, nie wymagamy zwrócenia go nam. Jeżeli jednak będziemy wymagali zwrócenia do nas towaru, wyślemy Ci adres ticketem.

Jeżeli nie będzie możliwości naprawy reklamowanego towaru, a nasi dostawcy nie będą posiadali takiego samego produktu, zaoferujemy klientowi podobny produkt. W przypadku braku zgody na zamianę, zwracamy pieniądze.

 

Warunki reklamacji

Warunki reklamacji internetowej  Andelco.me administrowanej przez Ateli, s.r.o.(dalej tylko "Usługodawca")

1.Postanowienia ogólne

Niniejsze Zasady Reklamacji regulują prawa i obowiązki Sprzedawcy (zwanego dalej "Dostawcą") z jednej strony i kupujących z drugiej strony. Procedura reklamacji reguluje różne prawa i obowiązki dla nabywców, którzy działają w relacjach ze sprzedawcami jako kupujący Konsumentów (dalej „Kupującym”) konsument, kupujący jest zdefiniowane w § 419 ustawy nr 89/2012 Coll. Kodeks Cywilny, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej „kc), a inaczej w przypadku osób fizycznych lub działalności prawnej na mocy ustawy o handlu lub innych prawnych lub państwowych specjalnych instytucji i organizacji (zwanej dalej” biznesmena Kupujący „), którzy są w związkach z sprzedawców działających w ramach działalność gospodarczą lub inną, w której różne prawa i obowiązki obu kupujących są regulowane i rozróżniane poniżej jako prawa i obowiązki "nabywcy konsumenta" oraz prawa i obowiązki "nabywcy przedsiębiorcy". Jeśli te warunki Zasady reklamacyjne rządzą określone prawa i razem zarówno kupującego i przedsiębiorstw konsumenckie kupującego, kupujący biznesmen i nabywca konsekwentnie dalej „Kupującym”. Reklamacje Procedura korekty różnicy na niektórych praw i obowiązków nabywców działalności nabywców konsumentów, ponieważ kupujący mają stosunki handlowe z warunkami sprzedający opartych nabywców handlowych, konsumenci mają prawny związek oparty sprzedawca z.č. 89/2012 Coll. i z.č. 634/1992 Coll. oraz powiązane ustawodawstwo, które wpływa również na różne prawa i obowiązki w ramach procedury składania zażaleń, ponieważ roszczenia wynikające z roszczenia są regulowane przez główny obowiązek i jego regulację prawną.Reklamacja konsumenta jest rozwiązywana zgodnie z Kodeksem cywilnym.

Gdy mamy do czynienia ze skargami konsumentów nabywcy podlega niniejszej procedury skarg kc (zwł. Postanowienia szczególne dotyczące praw konsumenta kupującego nienależytego wykonania) i ustawa nr. 634/1992 Coll. w sprawie ochrony konsumenta i związanych z nim przepisów.Przy rozpatrywaniu roszczenia kupującego wobec przedsiębiorcy reklamacje rozpatrywane są zgodnie z niniejszą procedurą składania skarg i przepisami kodeksu cywilnego.
Gwarancja dotyczy towarów zakupionych w galerii handlowej {{config path = "general / store_information / name"} i których reklamacja została złożona w okresie gwarancyjnym. Dla każdego przedmiotu zakupionego za pośrednictwem tej galerii zakupów Kupujący ma paragon zakupu w sekcji Moje konto, który służy również jako gwarancja i dowód dostawy. Przy zgłaszaniu wad towaru do Kupującego, Usługodawca nie jest zobowiązany do przesłania dowodu zakupu, ale dokładna procedura ZDE.


2.Konflikt z umową kupna i dostawą uszkodzonych towarów

Jeżeli kupujący odkrywa uszkodzenia dostarczonych towarów, wszelkie różnice między dokumentu podatkowego, który służy jako dostawę i kartą gwarancyjną i faktycznie dostarczonych towarów (w rodzaju lub ilości), zalecamy natychmiast (najlepiej w ciągu 24 godzin), aby skontaktować się z dostawcą poprzez obsługę klienta, że ​​te wady usunięte. Kupujący może zostać poproszony o odebranie dostarczonej przesyłki. Roszczenia kupującego konsumenta rozpatrywane są w sekcjach 2158 - 2174 kodeksu cywilnego. Jeżeli kupujący konsument będzie sprzeczne z umową, która pojawiła się w ciągu 6 miesięcy od daty otrzymania towaru, uważany sprzeczność istniejącą w jej otrzymania, chyba że nabywca o konflikcie wyraźnie znany w momencie towary i towary mimo to przyjęta bez zastrzeżeń. W tym przypadku kupujący jest właściwym rozwiązaniem, aby rozwiązać naprawę gwarancyjną zdejmowany wad lub wymiany rzeczy jako doskonały. Chyba że taka procedura nie jest możliwe, kupujący ma prawo do rozsądnego zniżki od ceny lub odstąpienia od umowy.

3.Warunki gwarancji

Okres gwarancji wynosi 24 miesiące z wyjątkami wymienionymi w punkcie 5. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru. Sprzedawca lub jego upoważniony przedstawiciel natychmiast decyduje o roszczeniu, w złożonych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Okres ten nie obejmuje czasu odpowiedniego dla rodzaju produktu lub usługi potrzebnej do fachowej oceny wady. Reklamacje, w tym usunięcie wady, muszą być rozstrzygnięte bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od daty reklamacji, chyba że sprzedawca zgadza się z konsumentem na dłuższy okres. Wygaśnięcie tego okresu jest uważane za istotne naruszenie umowy. Nie, dopóki konsument go nie odbierze, ale dopóki to nie zostanie naprawione, a konsument może je odebrać.

4. Nieuzasadniona gwarancja

Gwarancja nie może być zastosowana w całości ani w części w następujących przypadkach:

  • -wygaśnięcie okresu gwarancji
  • -uszkodzenia mechaniczne, niewłaściwa instalacja, niewłaściwe obchodzenie się lub obsługa, zaniedbanie rutynowej pielęgnacji
  • -użycie towarów w warunkach, które nie odpowiadają ich parametrom środowiskowym, dla których są przeznaczone, lub innym parametrom określonym przez producenta
  • -towary zostały uszkodzone przez elementy lub awarię zasilania
  • -towary zostały uszkodzone w wyniku nadmiernego załadunku lub użytkowania wbrew warunkom określonym w dokumentacji

5. Towary o żywotności krótszej niż 24 miesiące

Zapewniamy 24-miesięczną gwarancję na wszystkie towary konsumpcyjne. Jeżeli towary mają żywotność krótszą niż 24 miesiące, roszczenie wycofane z eksploatacji może zostać odrzucone z tego powodu.


6. Procedura rozpatrywania i rozpatrywania reklamacji

Skargi są dostarczane i przetwarzane przez Usługodawcę przez Ateli, s.r.o. Kupujący dostarczy pocztą lub kurierem na własny koszt i ryzyko reklamowanego towaru na adres Dostawcy, który zostanie mu przesłany po pomyślnym utworzeniu zgłoszenia reklamacyjnego. Kupujący wysyła towar do dostawcy na adres w Republice Czeskiej. Procedura wszczęcia procedury reklamacyjnej jestZDE(po přihlášení).

Zalecamy dostawę towarów, w tym podręczników, dokumentów, kabli, płyt CD i innych akcesoriów oraz, jeśli to możliwe, ale niekoniecznie, w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu. Oficer ds. Zażaleń ocenia rzekomą wadę i podejmuje decyzję co do istoty roszczenia, jeśli to możliwe, niezwłocznie. Kupujący zostanie poinformowany o przebiegu reklamacji za pośrednictwem biletu reklamacyjnego.

W przypadku, gdy Usługodawca stwierdzi, że roszczenie jest nieuzasadnione w ocenie reklamowanej wady, informuje Kupującego bez nieuzasadnionej zwłoki, jednak nie później niż 30 dni po zgłoszeniu roszczenia. Konsumentowi przysługują niezbędne koszty poniesione przez niego w związku z wykonywaniem jego odpowiedzialności za wady. Najczęściej reklamacja jest rozwiązywana poprzez wysyłanie nowych przedmiotów od Dostawcy.

30-dniowy termin na rozpatrzenie roszczenia rozpoczyna się w dniu następującym po roszczeniu kupującego. Termin określony w dniach rozpoczyna się od następnego dnia po zdarzeniu decydującym o jego rozpoczęciu. Jeśli ostatni dzień soboty, niedzieli lub święta jest ostatnim dniem terminu, następny dzień roboczy jest następny.

Wady, które powodują nieistotne naruszenie umowy
W przypadku wady, która powoduje nieznaczne naruszenie umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wady. O ile nie jest to nieproporcjonalne w przypadku wady towarów zastrzeganych, które w inny sposób można usunąć ze względu na swój charakter, nabywca konsumencki ma prawo do wymiany towarów lub, jeżeli taka wada jest tylko częścią rzeczy, do wymiany części. Jeżeli taka procedura nie jest możliwa, kupujący może zażądać rozsądnej zniżki lub odstąpić od umowy.

Wymiana rzeczy
Reklamacje dotyczące wad towarów będących w dyspozycji Dostawcy dokonywane są poprzez wymianę towaru. Jeżeli towary nie są na stanie w dniu złożenia reklamacji, kupujący i dostawca mogą uzgodnić późniejszy termin dostawy towarów zastępczych. Naprawione towary są wysyłane do Kupującego na koszt Usługodawcy. Po uzgodnieniu z konsumentem możliwe jest (pod warunkiem, że reklamowane towary określonego producenta nie są już produkowane lub niedostępne długoterminowo) i wymiana na towary producenta inne niż towary, na które złożono reklamację, mają identyczne lub lepsze parametry niż towary objęte zgłoszeniem i spełniające tę samą funkcję z tym samym lub lepszym parametry.
W przypadku, gdy wada nie może zostać usunięta bezpłatnie lub towar może zostać wymieniony, kupujący może zażądać rozsądnej zniżki na cenę lub odstąpić od umowy.

 

Kupujący ma również prawo do wymiany towaru, jeżeli wady są usuwalne, ale kupujący nie może właściwie użyć towaru do naprawy lub dużej liczby wad. Im większe wystąpienie wady jest 3. uznanych i potwierdzonych roszczeń tego samego rodzaju lub czwartych uzasadnionych i uznanych roszczeń różnego rodzaju lub uzasadnionych i potwierdzonych roszczeń z 3 wad materiałowych w tym samym czasie.

W przypadku dużej ilości usuwalnych wad kupujący konsument ma prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany przedmiotu. Wybór zależy od konsumenta.

Wady, które powodują istotne naruszenie umowy

W przypadku wady, która powoduje istotne naruszenie umowy i która uniemożliwia wykorzystanie towarów jako wadliwych towarów, kupujący ma prawo do wymiany towaru na nowe lub odstąpienia od umowy. Ewentualnie kupujący ma prawo do racjonalnej zniżki. Jeżeli wada jest nieodwracalna, ale nie uniemożliwia korzystania z towarów, a kupujący nie wymaga wymiany, ma prawo do racjonalnego rabatu na cenę towaru.

Reklamacje, w tym usunięcie wady, należy uregulować w ciągu 30 dni kalendarzowych, chyba że uzgodniono dłuższy okres z kupującym.


7. Reklamace zboží poškozeného přepravou

Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zboží od přepravce, které je zjevně poškozeno, nebo je zjevně poškozen značným způsobem přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody). Proto prosím věnujte kontrole stavu zásilky zvýšenou pozornost, konkrétně povrchu kartonu, ochranné pásce a jakýmkoliv, i třeba drobným porušením a trhlinám. Zvlášť pokud bude obal protržený, je to signál, že zboží nebude zřejmě v pořádku. Kupující je povinen v případě zjevného vnějšího poškození zásilky sepsat s doručovatelem zápis o škodě, jinak nemusí být na pozdější reklamaci brán zřetel.

V případě, že kupující po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu Poskytovateli, která bude kupujícího informovat o dalším postupu. Při dodání poškozeného zboží má kupující nárok na dodání nového zboží.


8.Závěrečná ustanovení

Prodávající neručí v žádném případě za ztrátu dat, která jsou obsažena v reklamovaném zboží, kdy kupujícímu se doporučuje tyto adekvátním způsobem zálohovat mimo reklamované zboží.

W przypadku, gdy Usługodawca stwierdzi, że roszczenie jest nieuzasadnione w ocenie reklamowanej wady, informuje Kupującego bez nieuzasadnionej zwłoki, jednak nie później niż 30 dni po zgłoszeniu roszczenia. Konsumentowi przysługują niezbędne koszty poniesione przez niego w związku z wykonywaniem jego odpowiedzialności za wady. Najczęściej reklamacja jest rozwiązywana poprzez wysyłanie nowych przedmiotów od Dostawcy.